GENERAL
Como responsables del tratamiento de datos, tenemos la obligación legal, en virtud de la normativa sobre juegos de azar, de tratar los datos personales de los jugadores para permitirles participar en los juegos y prestarles servicios auxiliares. La presente Política de privacidad explica qué datos personales recopilamos de los jugadores, por qué los recopilamos y cómo los utilizamos.
Al registrar una cuenta de jugador en el sitio web, usted confirma su consentimiento con esta Política de privacidad. Si no está de acuerdo con los términos de esta Política de privacidad y no desea proporcionarnos la información personal que requerimos, le rogamos que no utilice este sitio web.
Tenga en cuenta que esta Política de privacidad constituye un acuerdo entre usted y la Empresa. Es posible que realicemos modificaciones periódicas a esta Política. Aunque haremos todo lo posible por notificarle dichos cambios, le recomendamos que vuelva a consultar esta Política de privacidad con regularidad. El uso continuado del sitio web y/o sus servicios constituirá su consentimiento a la Política de privacidad.
INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS
La información personal que podemos solicitar para su uso y procesamiento incluirá, sin limitación:
a) Cualquier información que nos proporcione al rellenar los formularios de nuestras páginas de registro de cuentas, así como cualquier otro dato que envíe a través del sitio web o del correo electrónico (por ejemplo, nombre y apellidos, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, número de teléfono);
b) La correspondencia mantenida con nosotros a través del sitio web, el correo electrónico, el chat web o cualquier otro medio de comunicación;
c) Todo el historial de transacciones de la cuenta del jugador, ya sea a través del sitio web o de otros medios de comunicación;
d) Los inicios de sesión en el sitio web y sus detalles, incluidos los datos de tráfico, los datos de ubicación GeoIP, los datos del navegador/dispositivo, los weblogs, los registros de actividad y otra información de tráfico registrada en nuestro sistema;
e) Documentos y pruebas que solicitemos razonablemente para verificar su cuenta, procesar depósitos o retiradas y realizar comprobaciones antifraude (por iniciativa propia o según lo exija la legislación aplicable). Dichas pruebas pueden incluir escaneos de pasaportes, recibos de pago, extractos bancarios, etc.
f) Participaciones en encuestas o cualquier otra evaluación de clientes que podamos llevar a cabo de vez en cuando.
CÓMO UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN
Procesamos la información personal que recopilamos de usted con el fin de prestarle nuestros servicios. En concreto, utilizaremos sus datos para los siguientes fines:
a) Procesar sus apuestas y transacciones. Esto incluye el uso de tarjetas de crédito y sistemas de pago en línea;
b) Proporcionarle los servicios de juego y otros servicios auxiliares que solicite en nuestro sitio web;
c) Prestar asistencia al cliente, como ayuda para configurar y gestionar su cuenta;
d) Identificar y realizar las comprobaciones de verificación necesarias;
e) Proporcionar a los jugadores registrados información sobre nuestras ofertas promocionales, o proporcionar información promocional de nuestros socios comerciales, asociados y afiliados seleccionados (solo si los jugadores han dado su consentimiento específico para recibir dicho material de marketing);
f) Cumplir con las responsabilidades legales, incluido el cumplimiento de las leyes contra el blanqueo de capitales (AML) y la lucha contra la financiación del terrorismo (CFT);
g) Supervisar e investigar transacciones con el fin de prevenir el fraude, el abuso de condiciones, el blanqueo de capitales y otras actividades de juego ilegales o irregulares;
h) Analizar las tendencias de los clientes mediante evaluaciones de estudios de mercado (la participación en las encuestas no es obligatoria y siempre puede optar por no participar);
i) Realizar investigaciones y análisis estadísticos de datos agregados.
COMUNICACIONES DE MARKETING
A menos que haya optado por no recibir materiales promocionales, podemos utilizar su información personal, incluida su dirección de correo electrónico y su número de teléfono, para enviarle comunicaciones de marketing sobre productos, servicios y promociones. Esto puede incluir información sobre productos y servicios de nuestros socios comerciales, como proveedores de juegos de casino.
Siempre que decida dejar de recibir dicho material de marketing y publicidad, puede darse de baja en la configuración de su cuenta de jugador o poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en [email protected].
Además, tenga en cuenta que al aceptar cualquier premio o ganancia de nuestros concursos, usted da su consentimiento para que utilicemos su nombre y/o apodo con fines publicitarios y promocionales sin compensación adicional, salvo en los casos en que lo prohíba la ley.
OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN PERSONAL
No recopilaremos ninguna información personal sobre usted sin su conocimiento. Sin embargo, podemos recopilar automáticamente ciertos datos sobre usted cuando haya proporcionado dicha información a través del uso de nuestros servicios y de sus interacciones con nosotros.
También podemos recibir legalmente cierta información personal de proveedores y prestadores de servicios en línea, como empresas de prevención del fraude. Además, nos reservamos el derecho de contratar los servicios de terceros para prestar asistencia técnica, con el fin de procesar sus transacciones en línea y obtener contenido de juegos.
Le rogamos que comprenda que es posible que se nos conceda acceso a cualquier información que usted proporcione a dichos proveedores, prestadores de servicios y servicios de comercio electrónico de terceros. Tenga la seguridad de que utilizaremos y protegeremos cualquier información personal así obtenida, tal y como se establece en esta Política. Cualquier información que nos proporcione solo se revelará a terceros ajenos a la Empresa de conformidad con esta Política de privacidad, y tomaremos todas las medidas necesarias para garantizar que nuestros acuerdos con terceros proveedores de servicios protejan siempre su información privada.
DESTINATARIOS DE LOS DATOS
Podemos transmitir la información que nos ha facilitado a otras entidades de nuestro grupo de empresas y a nuestros socios comerciales. Estas empresas incluyen nuestras empresas matrices, sus empresas matrices y todas las filiales de estas respectivas empresas, así como otras empresas con las que realizamos negocios y mantenemos los acuerdos necesarios. El tratamiento de sus datos puede ser realizado por la Empresa o por otra entidad de nuestro grupo de empresas, que puede recurrir a un tercero para satisfacer dichas necesidades de tratamiento de datos.
Los empleados de la Empresa, más concretamente el responsable de blanqueo de capitales, los analistas de pagos y antifraude, los agentes de atención al cliente, los miembros del equipo de retención de clientes, los gestores de jugadores VIP y otros empleados seleccionados, también tendrán acceso a su información personal con el fin de desempeñar sus funciones y prestarle asistencia.
Nuestros empleados que tienen acceso al tratamiento de la información personal de los jugadores, o que están relacionados con dicho tratamiento, han firmado acuerdos de confidencialidad para respetar la naturaleza confidencial de la información de los jugadores, de conformidad con las leyes aplicables en materia de juegos de azar, protección de datos y privacidad.
DIVULGACIÓN DE DATOS A TERCEROS
No vendemos ni alquilamos sus datos personales a terceros. Podemos divulgar su información personal si así lo exige la ley, la normativa u otra citación o orden judicial. También podemos divulgar su información personal a un organismo regulador o policial si creemos que es necesario para proteger los intereses legítimos de la empresa, sus clientes o cualquier tercero.
Los datos personales solo se divulgarán a terceros en los siguientes casos:
a) Cuando así lo exija la ley;
b) Para cumplir con nuestras obligaciones y responsabilidades legales y reglamentarias ante las autoridades reguladoras y de concesión de licencias pertinentes, así como con todas las obligaciones y responsabilidades que nos incumben en virtud de cualquier otra legislación aplicable y ante cualquier otro organismo regulador aplicable en otras jurisdicciones;
c) Cuando la Empresa considere que la divulgación es necesaria para proteger la seguridad de la Empresa o del jugador, o la seguridad de otros, investigar un fraude o responder a una solicitud del gobierno;
d) Si nuestros proveedores de servicios de marketing requieren los datos para llevar a cabo sus tareas;
e) A cualquier otro tercero;
Utilizamos terceros para procesar datos personales limitados en nuestro nombre. Dichos proveedores de servicios prestan apoyo al sitio web, especialmente en lo que se refiere al alojamiento y funcionamiento de los sitios web, el marketing, el análisis, la mejora de los sitios web y el envío de boletines informativos por correo electrónico. Nos aseguraremos de que la transferencia de los datos personales al destinatario se ajuste a la legislación aplicable en materia de protección de datos.
Nuestros sitios web también pueden incluir funciones de redes sociales (por ejemplo, botones para «compartir» o «me gusta»). Dichas funciones son proporcionadas por plataformas de redes sociales de terceros, como Facebook. Cuando los datos se recopilan de esta manera, su procesamiento se rige por la política de privacidad de las respectivas plataformas de redes sociales.
Además de lo anterior, también podemos divulgar datos personales si adquirimos nuevos negocios. En caso de que la empresa sufra algún cambio en su estructura, como una fusión, adquisición por otra empresa o adquisición parcial, es muy probable que los datos personales de nuestros clientes se incluyan en la venta o transferencia. Como parte de nuestra política, informaremos a nuestros jugadores por correo electrónico antes de llevar a cabo dicha transferencia de datos personales.
Tenga en cuenta que nuestro contenido puede incluir enlaces a sitios web de terceros para proporcionar referencias relevantes. No nos hacemos responsables de dicho contenido externo, que puede contener políticas de privacidad y divulgaciones sobre el tratamiento de datos independientes.
RETENCIÓN DE DATOS
Tal y como se establece en nuestros Términos y condiciones, tanto usted como el Casino pueden decidir cerrar su cuenta de jugador en cualquier momento. Tras el cierre de su cuenta, conservaremos sus datos personales en nuestros registros durante el tiempo que exija la ley. Estos datos solo se utilizarán si así lo exigen las autoridades competentes en casos de consultas relacionadas con registros financieros y fiscales, fraude, blanqueo de capitales o investigaciones sobre cualquier otra actividad ilegal.
También podemos conservar derivados anónimos de sus datos para mejorar nuestro contenido y nuestras comunicaciones de marketing, siempre que no se trate de una toma de decisiones automatizada. Debe tener en cuenta que, debido a la normativa contra el blanqueo de capitales, estamos obligados a conservar los datos personales de los jugadores facilitados durante el registro y cualquier dato transmitido durante el periodo operativo de una cuenta de jugador durante un mínimo de cinco años desde la última transacción del jugador o el cierre de la cuenta.
SEGURIDAD DE SUS DATOS
Por la presente, reconocemos que al recopilar y procesar su información personal con el fin de gestionar su cuenta de jugador, estamos sujetos a estrictas disposiciones legales sobre la protección de datos personales.
Por consiguiente, nos esforzamos por proteger su información personal y respetar su privacidad de acuerdo con las mejores prácticas comerciales y la normativa aplicable. Comprometidos con proporcionar servicios seguros a los jugadores, tomaremos todas las precauciones razonables para garantizar que todos los datos que nos haya facilitado permanezcan seguros.
Solo se puede acceder a las cuentas de jugador con el ID y la contraseña únicos del jugador. También puede configurar la autenticación de dos factores (2FA) como protección adicional contra el uso no autorizado de su cuenta. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su información de inicio de sesión y de asegurarse de que ninguna otra persona pueda acceder a ella.
POLÍTICA DE COOKIES
Cuando visita el sitio web, nuestro sistema recopila automáticamente información sobre su visita, como su navegador, dirección IP y el sitio web de referencia. Esta recopilación puede realizarse en colaboración con nuestros proveedores de plataformas y socios. Es posible que recibamos de ellos datos demográficos generales o de uso de los visitantes de nuestro sitio web. No utilizamos la información recopilada automáticamente para identificarle personalmente sin recibir su consentimiento adicional.
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