Politique de confidentialité

Général

En tant que contrôleur de données, nous avons l'obligation légale, en vertu de la réglementation sur les jeux d'argent, de traiter les données personnelles des joueurs afin de leur permettre de participer aux jeux et de leur fournir des services annexes. Cette Politique de confidentialité explique quelles données personnelles nous collectons lorsque vous utilisez nos services, comment nous les utilisons et à quelles fins. Elle fournit également des informations importantes sur la façon dont vos données sont protégées et décrit vos droits légaux concernant leur utilisation.

Nous pouvons apporter périodiquement des modifications à cette Politique. Bien que nous fassions de notre mieux pour vous informer de tels changements, nous vous recommandons de consulter régulièrement cette Politique de confidentialité.

Informations que nous collectons

Les Informations Personnelles que nous pouvons vous demander d'utiliser et de traiter incluront, sans s'y limiter :

• Toutes les informations que vous nous fournissez en remplissant les formulaires sur nos pages d'enregistrement de compte, ainsi que toutes autres données que vous soumettez ultérieurement via le Site Web ou par e-mail (par exemple le prénom et le nom de famille, la date de naissance, l'adresse e-mail, le numéro de téléphone) ;
• La correspondance échangée avec nous via le Site Web, l'e-mail, le chat en ligne ou par d'autres moyens de communication ;
• L'intégralité de l'historique des transactions du Compte Joueur, que cela ait lieu via le Site Web ou via d'autres moyens de communication ;
• Les connexions au Site Web et leurs détails, y compris les données de trafic, les données de localisation IP, les données du navigateur/de l'appareil, les journaux web, les journaux d'activité et d'autres informations de trafic enregistrées dans notre système ;
• Les documents et preuves que nous pouvons raisonnablement demander pour vérifier votre compte, pour traiter les dépôts ou les retraits et pour effectuer des contrôles anti-fraude (de notre propre initiative ou comme requis par la législation applicable). De telles preuves peuvent inclure des scans de passeport, des bulletins de versement, des relevés bancaires, etc. ;
• Les participations à des enquêtes ou toute autre évaluation client que nous pouvons réaliser de temps à autre.

Comment nous utilisons vos informations

Nous traitons les Informations Personnelles que nous collectons auprès de vous afin de fournir nos services. En particulier, nous utiliserons vos données pour les finalités suivantes :

• Pour fournir les services de jeu que vous demandez, ainsi que les fonctionnalités connexes disponibles sur notre site web.
• Pour gérer vos paris et transactions, y compris le traitement des paiements effectués par carte de crédit ou par les systèmes de paiement en ligne.
• Pour offrir un support client, comme vous aider à créer et à gérer votre compte.
• Pour gérer les services de chat client assistés par Intelligence Artificielle (IA), nous utilisons des outils pour accéder aux tickets d'assistance, récupérer les profils des clients, analyser les modèles de conversation, gérer les flux de travail du service client, fournir des réponses et des informations intelligentes d'assistance à la clientèle. À cette fin, nous nous appuyons sur notre intérêt légitime à améliorer et optimiser nos flux de travail de service.
• Pour vérifier votre identité et effectuer les contrôles requis, en garantissant la conformité aux normes réglementaires.
• Pour vous tenir informé des offres promotionnelles, que ce soit de notre part ou, avec votre consentement explicite, de nos partenaires, affiliés ou associés sélectionnés.
• Pour remplir nos obligations légales, particulièrement celles liées aux réglementations de lutte contre le blanchiment d'argent (AML) et le financement du terrorisme (CFT).
• Pour détecter et prévenir la fraude, l'abus de termes, le blanchiment d'argent, et d'autres comportements de jeu illégaux ou irréguliers grâce à la surveillance et à l'analyse des transactions.
• Pour analyser les tendances et préférences des clients par le biais d'études de marché et d'enquêtes (la participation est toujours optionnelle).
• Pour mener des recherches et des analyses statistiques en utilisant des données agrégées et anonymisées pour améliorer nos services.

Communication Marketing

À moins que vous n'ayez choisi de ne pas recevoir de matériel promotionnel, nous pouvons utiliser vos Informations Personnelles, y compris votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone, pour vous envoyer des communications marketing concernant des produits, services et promotions. Cela peut inclure des informations sur les produits et services de nos partenaires commerciaux, tels que les fournisseurs de jeux de casino.

Chaque fois que vous décidez de cesser de recevoir de tels matériels de marketing et de publicité, vous pouvez vous désinscrire dans les paramètres de votre Compte Joueur ou en contactant notre support client à l'adresse [email protected].

De plus, veuillez noter qu'en acceptant un prix de concours ou des gains de notre part, vous consentez à l'utilisation de votre nom et/ou surnom à des fins publicitaires et promotionnelles sans compensation supplémentaire, sauf là où la loi l'interdit.

Obtention d'Informations Personnelles

Nous ne collecterons aucune Information Personnelle à votre sujet à votre insu. Nous pouvons cependant collecter automatiquement certaines données vous concernant que vous auriez fournies lors de l'utilisation de nos services et de vos interactions avec nous.

Nous pouvons également recevoir légalement certaines Informations Personnelles de fournisseurs en ligne et de prestataires de services, tels que des entreprises de prévention de la fraude. De plus, nous conservons le droit d'engager les services de prestataires tiers pour fournir un support technique, afin de traiter vos transactions en ligne et d'obtenir du contenu de jeu.

Veuillez comprendre que nous pourrions avoir accès à toutes les informations que vous pouvez fournir à ces fournisseurs, prestataires de services et services de commerce électronique tiers. Soyez assuré que nous utiliserons et protégerons toutes les Informations Personnelles ainsi obtenues, tel que défini dans cette Politique. Toute information que vous fournissez ne sera divulguée à des tiers extérieurs à la Société que conformément à cette Politique de confidentialité, et nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour nous assurer que nos accords avec les prestataires de services tiers protègent toujours vos informations privées.

Destinataires des Données

Nous pouvons transmettre les informations que vous nous avez données à d'autres entités de notre groupe d'entreprises et à nos partenaires commerciaux. Ces entreprises comprennent nos sociétés mères, leurs sociétés mères et toutes les filiales de ces entreprises respectives, ainsi que d'autres entreprises avec lesquelles nous faisons affaire et détenons des accords nécessaires. Le traitement des données de vos informations peut être entrepris par la Société ou par une autre entité de notre groupe d'entreprises, qui peut faire appel à un tiers pour répondre à ces besoins de traitement des données.

Les employés de la Société, plus spécifiquement le Responsable de la Lutte contre le Blanchiment d'Argent, les analystes des Paiements et de l'Anti-Fraude, les agents du Support Client, les membres de l'équipe de Rétention des Clients, les gestionnaires de joueurs VIP ainsi que d'autres employés sélectionnés, auront également accès à vos Informations Personnelles afin d'exécuter leurs fonctions et de vous fournir une assistance.

Nos employés qui ont accès à, ou qui sont associés au traitement des informations personnelles du joueur, ont signé des accords de confidentialité pour respecter la nature confidentielle des informations du joueur conformément aux lois applicables sur les jeux d'argent, la protection des données et la confidentialité.

Communication de Données à des Tiers

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers.

Nous pouvons divulguer vos informations personnelles si la loi, la réglementation ou une autre citation ou mandat légal l'exige. Nous pouvons également divulguer vos informations personnelles à un organisme de réglementation ou d'application de la loi si nous pensons que cela est nécessaire pour protéger les intérêts légitimes de la Société, de ses clients ou de tout tiers.

Les données personnelles ne seront divulguées à des tiers que dans les cas suivants :

• Lorsque nous y sommes contraints par la loi ;
• Pour nous conformer à nos devoirs et responsabilités légales et réglementaires envers les autorités compétentes en matière de licences et de régulation, ainsi qu'à tous les devoirs et responsabilités dus en vertu de toute autre législation applicable et envers tout autre organisme de réglementation applicable dans d'autres juridictions ;
• Lorsque la Société estime que la divulgation est nécessaire pour protéger la sécurité de la Société ou du joueur, ou la sécurité d'autrui, pour enquêter sur une fraude ou pour répondre à une demande du gouvernement ;
• Si nos prestataires de services marketing ont besoin des données pour accomplir leurs tâches ;
• À tout autre tiers.

Nous faisons appel à des tiers pour traiter des données personnelles limitées en notre nom. Ces prestataires de services prennent en charge le Site Web, en particulier en ce qui concerne l'hébergement et l'exploitation des sites web, le marketing, les analyses, la fourniture de communications avec les clients assistées par l'IA (Anthropic, Gemini, OpenAI), l'amélioration des sites web et l'envoi de newsletters par e-mail. Nous nous assurerons que le transfert des Données Personnelles au destinataire est conforme à la Législation sur la Protection des Données applicable.

Nos sites web peuvent également inclure des fonctionnalités de médias sociaux (par ex., des boutons « partager » ou « j'aime »). De telles fonctionnalités sont fournies par des plateformes de médias sociaux tierces telles que Facebook. Lorsque des données sont collectées de cette manière, leur traitement est régi par la politique de confidentialité des plateformes de médias sociaux respectives.

En plus de ce qui précède, nous pouvons également divulguer des données personnelles si nous acquérons de nouvelles entreprises. Si la Société subit des modifications de sa structure telles qu'une fusion, une acquisition par une autre société ou une acquisition partielle, il est très probable que les données personnelles de nos clients seront incluses dans la vente ou le transfert. Dans le cadre de notre Politique, nous informerons nos joueurs par e-mail avant d'effectuer un tel transfert de données personnelles.

Veuillez noter que notre contenu peut renvoyer à des sites web tiers pour fournir des références pertinentes. Nous ne sommes pas responsables de ces contenus externes, qui peuvent contenir des politiques de confidentialité séparées et des divulgations relatives au traitement des données.

Conservation des Données

Comme indiqué dans nos Termes et Conditions, vous comme le Casino pouvez décider de faire fermer votre Compte Joueur à tout moment. Suite à la fermeture de votre compte, nous conserverons vos données personnelles dans nos dossiers aussi longtemps que la loi l'exige. Ces données ne seront utilisées que si elles sont requises par les autorités compétentes en cas de demandes concernant des dossiers financiers et fiscaux, la fraude, le blanchiment d'argent ou les enquêtes sur toute autre activité illégale.

Nous pouvons également conserver des dérivés anonymisés de vos données pour améliorer notre contenu et nos communications marketing lorsque aucune prise de décision automatisée n'est impliquée.

Vous devez noter qu'en raison des réglementations contre le blanchiment d'argent, nous sommes obligés de conserver les données personnelles des joueurs soumises lors de l'inscription et toutes les données transmises pendant la période de fonctionnement d'un Compte Joueur pour un minimum de cinq ans à compter de la dernière transaction du joueur ou de la fermeture du compte.

Sécurité de vos Données

Nous reconnaissons par la présente que lors de la collecte et du traitement de vos Informations Personnelles à des fins de gestion de votre Compte Joueur, nous sommes liés par des dispositions légales strictes sur la protection des données personnelles.

Par conséquent, nous nous efforçons de protéger vos informations personnelles et de respecter votre vie privée conformément aux meilleures pratiques commerciales et aux réglementations applicables. Étant engagés à fournir des services sécurisés aux joueurs, nous prendrons toutes les précautions raisonnables pour nous assurer que toutes les données que vous nous avez soumises restent en sécurité.

Les Comptes Joueur ne peuvent être consultés qu'avec l'identifiant unique et le mot de passe du joueur. Vous pouvez également configurer l'authentification à deux facteurs (2FA) comme protection supplémentaire contre l'utilisation non autorisée de votre compte. Vous êtes responsable du maintien de la confidentialité de vos informations de connexion et de vous assurer qu'elles ne peuvent pas être consultées par une autre personne.

Politique des Cookies

Lorsque vous visitez le Site Web, notre système collecte automatiquement des informations sur votre visite, telles que votre navigateur, votre adresse IP et le site web de référence. Cette collecte peut être effectuée conjointement avec nos fournisseurs de plateforme et nos partenaires. Nous pouvons recevoir de leur part des données démographiques ou d'utilisation générales des visiteurs de notre Site Web. Nous n'utilisons pas les informations collectées automatiquement pour vous identifier personnellement sans avoir reçu de consentement supplémentaire.

Pour collecter les informations en question, nous utilisons des cookies et des outils de suivi similaires. Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont stockés sur votre ordinateur ou équipement lorsque vous visitez nos pages web. Certains des cookies sont essentiels au fonctionnement du Site Web ; d'autres améliorent votre expérience sur le Site Web et nous aident à fournir un meilleur service. Ci-dessous figurent les types de cookies que nous utilisons et leurs objectifs :

• Cookies requis : permettent la navigation et les fonctionnalités de base des sites web, par exemple, l'accès aux zones membres du Site Web.
• Cookies fonctionnels : nous permettent d'analyser votre utilisation du site web et vos sélections sur le site web (par ex. votre clé de session, la langue ou la région), afin que nous puissions enregistrer ces paramètres et vous offrir une expérience plus personnalisée.
• Cookies publicitaires : nous permettent de mesurer l'efficacité de notre marketing de contenu. Ces cookies sont fournis par nos partenaires pour suivre les visites du site web et les inscriptions de nouveaux joueurs provenant de la publicité. Nous ne partageons pas vos informations personnelles (telles que nom ou e-mail) à des partenaires affiliés, à l'exception des données de visite du site collectées directement par ces Cookies Publicitaires. Cependant, vos données de visite du site peuvent être liées à d'autres informations personnelles collectées par le biais d'autres sources par les fournisseurs. Ce dernier traitement de données externe est régi par les avis de confidentialité et les politiques de ces fournisseurs tiers.

Outre ce qui précède, nous utilisons un certain nombre de prestataires de services tiers qui installent également des cookies sur ce Site Web, afin de fournir les services qu'ils nous offrent. Ces services incluent, sans s'y limiter, nous aider à améliorer votre expérience en suivant votre activité sur le Site Web, en mesurant l'efficacité du Site Web et l'efficacité de nos campagnes marketing.

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