Datenschutzerklärung

Allgemein

Als Datenverantwortlicher haben wir gemäß den Glücksspielvorschriften die rechtliche Verpflichtung, personenbezogene Daten von Spielern zu verarbeiten, um ihnen die Teilnahme an Spielen zu ermöglichen und ihnen Zusatzdienstleistungen anzubieten. Diese Datenschutzerklärung erläutert, welche personenbezogenen Daten wir erfassen, wenn Sie unsere Dienste nutzen, wie wir sie verwenden und zu welchen Zwecken. Sie enthält auch wichtige Informationen darüber, wie Ihre Daten geschützt werden, und legt Ihre gesetzlichen Rechte bezüglich deren Nutzung dar.

Wir können diese Richtlinie von Zeit zu Zeit ändern. Obwohl wir unser Bestes tun werden, um Sie über solche Änderungen zu informieren, empfehlen wir Ihnen, diese Datenschutzerklärung regelmäßig zu überprüfen.

Informationen, die wir sammeln

Die personenbezogenen Daten, die wir zur Nutzung und Verarbeitung anfordern können, umfassen ohne Einschränkung:

• Alle Informationen, die Sie uns beim Ausfüllen der Formulare auf unseren Kontoregistrierungsseiten zur Verfügung stellen, sowie alle anderen Daten, die Sie ferner über die Website oder per E-Mail übermitteln (z. B. Vor- und Nachname, Geburtsdatum, E-Mail-Adresse, Telefonnummer);
• Korrespondenz, die mit uns über die Website, per E-Mail, Webchat oder über andere Kommunikationsmittel geführt wird;
• Den gesamten Transaktionsverlauf des Spielerkontos, unabhängig davon, ob dies über die Website oder über andere Kommunikationsmittel erfolgt;
• Website-Logins und deren Details, einschließlich Verkehrsdaten, IP-Standortdaten, Browser-/Gerätedaten, Weblogs, Aktivitätsprotokolle und andere in unserem System aufgezeichnete Verkehrsinformationen;
• Dokumente und Nachweise, die vernünftigerweise von uns angefordert werden, um Ihr Konto zu verifizieren, Ein- oder Auszahlungen zu bearbeiten und Betrugsbekämpfungsprüfungen durchzuführen (aus eigener Initiative oder wie durch geltendes Recht vorgeschrieben). Solche Nachweise können Passscans, Einzahlungsscheine, Kontoauszüge usw. umfassen;
• Umfrageteilnahmen oder andere Kundenbewertungen, die wir von Zeit zu Zeit durchführen können.

Wie wir Ihre Informationen verwenden

Wir verarbeiten die von Ihnen erfassten personenbezogenen Daten, um unsere Dienste bereitzustellen. Insbesondere verwenden wir Ihre Daten für die folgenden Zwecke:

• Um die von Ihnen angeforderten Glücksspieldienste sowie die über unsere Website verfügbaren zugehörigen Funktionen bereitzustellen.
• Um Ihre Wetten und Transaktionen zu verwalten, einschließlich der Verarbeitung von Zahlungen per Kreditkarte oder Online-Zahlungssystemen.
• Um Kundensupport zu bieten, wie z. B. Hilfe bei der Erstellung und Verwaltung Ihres Kontos.
• Zur Verwaltung von durch künstliche Intelligenz (KI) unterstützten Kunden-Chat-Diensten verwenden wir Tools, um auf Support-Tickets zuzugreifen, Kundenprofile abzurufen, Gesprächsmuster zu analysieren, Kundenservice-Workflows zu verwalten und intelligente Kundensupport-Antworten und -Einblicke bereitzustellen. Zu diesem Zweck stützen wir uns auf unser berechtigtes Interesse an der Verbesserung und Optimierung unserer Service-Workflows.
• Um Ihre Identität zu verifizieren und erforderliche Prüfungen durchzuführen, um die Einhaltung regulatorischer Standards sicherzustellen.
• Um Sie über Werbeangebote von uns oder, mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung, von unseren ausgewählten Partnern, verbundenen Unternehmen oder Partnerunternehmen auf dem Laufenden zu halten.
• Zur Erfüllung unserer gesetzlichen Verpflichtungen, insbesondere derjenigen im Zusammenhang mit den Vorschriften zur Bekämpfung von Geldwäsche (AML) und Terrorismusfinanzierung (CFT).
• Zur Aufdeckung und Prävention von Betrug, Missbrauch von Bedingungen, Geldwäsche und anderen illegalen oder unregelmäßigen Spielverhalten durch Überwachung und Transaktionsanalyse.
• Zur Analyse von Kundentrends und -präferenzen durch Marktforschung und Umfragen (die Teilnahme ist immer optional).
• Zur Durchführung von Forschungen und statistischen Analysen unter Verwendung aggregierter und anonymisierter Daten, um unsere Dienste zu verbessern.

Marketingkommunikation

Sofern Sie sich nicht dagegen entschieden haben, Werbematerialien zu erhalten, können wir Ihre personenbezogenen Daten, einschließlich Ihrer E-Mail-Adresse und Telefonnummer, verwenden, um Ihnen Marketingmitteilungen über Produkte, Dienstleistungen und Werbeaktionen zu senden. Dies kann Informationen über Produkte und Dienstleistungen unserer Geschäftspartner, wie z. B. Casino-Spieleanbieter, umfassen.

Wann immer Sie sich entscheiden, solche Marketing- und Werbematerialien nicht mehr zu erhalten, können Sie sich in den Einstellungen Ihres Spielerkontos abmelden oder unseren Kundensupport unter [email protected] kontaktieren.

Bitte beachten Sie außerdem, dass Sie mit der Annahme von Wettbewerbspreisen oder Gewinnen von uns in die Verwendung Ihres Namens und/oder Spitznamens für Werbe- und Promotionszwecke ohne zusätzliche Vergütung einwilligen, außer wo dies gesetzlich verboten ist.

Einholung personenbezogener Daten

Wir werden keine personenbezogenen Daten ohne Ihr Wissen über Sie sammeln. Wir können jedoch automatisch bestimmte Daten über Sie erfassen, wenn Sie solche Informationen durch die Nutzung unserer Dienste und durch Ihre Interaktionen mit uns bereitgestellt hätten.

Wir können auch rechtmäßig bestimmte personenbezogene Daten von Online-Anbietern und Dienstleistern, wie z. B. Betrugspräventionsunternehmen, erhalten. Darüber hinaus behalten wir uns das Recht vor, die Dienste von Drittanbietern in Anspruch zu nehmen, um technischen Support zu leisten, um Ihre Online-Transaktionen zu verarbeiten und Spielinhalte zu beschaffen.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass uns Zugang zu allen Informationen gewährt werden kann, die Sie solchen Anbietern, Dienstleistern und externen E-Commerce-Diensten zur Verfügung stellen. Seien Sie versichert, dass wir alle so erlangten personenbezogenen Daten gemäß dieser Richtlinie verwenden und schützen werden. Alle Informationen, die Sie angeben, werden nur in Übereinstimmung mit dieser Datenschutzerklärung an Dritte außerhalb des Unternehmens weitergegeben, und wir werden alle notwendigen Schritte unternehmen, um sicherzustellen, dass unsere Vereinbarungen mit Drittanbietern Ihre privaten Daten stets schützen.

Datenempfänger

Wir können Informationen, die Sie uns gegeben haben, an andere Unternehmen innerhalb unserer Unternehmensgruppe und an unsere Geschäftspartner weitergeben. Diese Unternehmen umfassen unsere Muttergesellschaften, deren Muttergesellschaften und alle Tochtergesellschaften dieser jeweiligen Unternehmen sowie andere Unternehmen, mit denen wir Geschäfte tätigen und notwendige Vereinbarungen treffen. Die Datenverarbeitung Ihrer Informationen kann durch das Unternehmen oder durch ein anderes Unternehmen unserer Unternehmensgruppe erfolgen, das einen Dritten einsetzen kann, um solche Datenverarbeitungsanforderungen zu erfüllen.

Mitarbeiter des Unternehmens, insbesondere der Geldwäschebeauftragte, Zahlungs- & Anti-Betrugs-Analysten, Kundensupport-Agenten, Mitglieder des Kundenbindungsteams, VIP-Spieler-Manager sowie andere ausgewählte Mitarbeiter, haben ebenfalls Zugang zu Ihren personenbezogenen Daten zum Zwecke der Ausführung ihrer Pflichten und um Ihnen Unterstützung zu bieten.

Unsere Mitarbeiter, die Zugang zu den personenbezogenen Daten des Spielers haben oder mit deren Verarbeitung in Verbindung stehen, haben Vertraulichkeitsvereinbarungen unterzeichnet, um die Vertraulichkeit der Spielerinformationen gemäß den geltenden Glücksspiel-, Datenschutz- und Privatsphärengesetzen zu wahren.

Weitergabe von Daten an Dritte

Wir verkaufen oder vermieten Ihre personenbezogenen Daten nicht an Dritte.

Wir können Ihre personenbezogenen Daten offenlegen, wenn dies durch Gesetz, Verordnung oder andere gesetzliche Vorladungen oder Haftbefehle erforderlich ist. Wir können Ihre personenbezogenen Daten auch an eine Regulierungs- oder Strafverfolgungsbehörde weitergeben, wenn wir der Ansicht sind, dass dies notwendig ist, um die berechtigten Interessen des Unternehmens, seiner Kunden oder Dritter zu schützen.

Personenbezogene Daten werden nur in folgenden Fällen an Dritte weitergegeben:

• Wenn wir gesetzlich dazu verpflichtet sind;
• Zur Erfüllung unserer gesetzlichen und regulatorischen Pflichten und Verantwortlichkeiten gegenüber den zuständigen Lizenzierungs- und Regulierungsbehörden sowie aller Pflichten und Verantwortlichkeiten, die nach anderen geltenden Rechtsvorschriften und gegenüber anderen geltenden Aufsichtsbehörden in anderen Gerichtsbarkeiten geschuldet werden;
• Wenn das Unternehmen der Ansicht ist, dass die Offenlegung notwendig ist, um die Sicherheit des Unternehmens oder des Spielers oder die Sicherheit anderer zu schützen, Betrug zu untersuchen oder auf eine Anfrage der Regierung zu reagieren;
• Wenn unsere Marketingdienstleister die Daten benötigen, um ihre Aufgaben zu erfüllen;
• An alle anderen Dritten.

Wir beauftragen Dritte, um in unserem Auftrag begrenzte personenbezogene Daten zu verarbeiten. Solche Dienstleister unterstützen die Website, insbesondere in Bezug auf Hosting und Betrieb der Websites, Marketing, Analytik, Bereitstellung von KI-gestützter Kundenkommunikation (Anthropic, Gemini, OpenAI), Verbesserung der Websites und den Versand von E-Mail-Newslettern. Wir werden sicherstellen, dass die Übermittlung der personenbezogenen Daten an den Empfänger den geltenden Datenschutzgesetzen entspricht.

Unsere Websites können auch Social-Media-Funktionen (z. B. "Teilen"- oder "Gefällt mir"-Buttons) enthalten. Solche Funktionen werden von Social-Media-Plattformen von Drittanbietern wie Facebook bereitgestellt. Wenn Daten auf diese Weise erfasst werden, richtet sich ihre Verarbeitung nach den Datenschutzrichtlinien der jeweiligen Social-Media-Plattformen.

Zusätzlich zu dem oben Genannten können wir personenbezogene Daten auch bei der Akquisition neuer Unternehmen freigeben. Sollte sich die Struktur des Unternehmens ändern, z. B. durch eine Fusion, eine Übernahme durch ein anderes Unternehmen oder eine Teilübernahme, ist es sehr wahrscheinlich, dass die personenbezogenen Daten unserer Kunden in den Verkauf oder die Übertragung einbezogen werden. Wir werden unsere Spieler im Rahmen unserer Richtlinie per E-Mail informieren, bevor wir eine solche Übermittlung personenbezogener Daten bewirken.

Bitte beachten Sie, dass unsere Inhalte Links zu Websites Dritter enthalten können, um relevante Referenzen bereitzustellen. Wir sind nicht verantwortlich für solche externen Inhalte, die separate Datenschutzrichtlinien und Datenverarbeitungsoffenlegungen enthalten können.

Vorratsdatenspeicherung

Wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen dargelegt, können sowohl Sie als auch das Casino jederzeit entscheiden, Ihr Spielerkonto schließen zu lassen. Nach der Schließung Ihres Kontos bewahren wir Ihre personenbezogenen Daten so lange auf, wie es gesetzlich vorgeschrieben ist. Diese Daten werden nur verwendet, falls dies von den zuständigen Behörden bei Anfragen zu finanziellen und steuerlichen Aufzeichnungen, Betrug, Geldwäsche oder Untersuchungen zu anderen illegalen Aktivitäten gefordert wird.

Wir können auch anonymisierte Ableitungen Ihrer Daten aufbewahren, um unsere Inhalte und Marketingkommunikation zu verbessern, sofern keine automatisierte Entscheidungsfindung involviert ist.

Sie müssen beachten, dass wir aufgrund von Anti-Geldwäsche-Vorschriften verpflichtet sind, personenbezogene Daten von Spielern, die bei der Registrierung übermittelt wurden, sowie alle während der Betriebszeit eines Spielerkontos weitergegebenen Daten für mindestens fünf Jahre nach der letzten Spielertransaktion oder Kontoschließung aufzubewahren.

Sicherheit Ihrer Daten

Wir erkennen hiermit an, dass wir bei der Erfassung und Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zum Zwecke der Verwaltung Ihres Spielerkontos an strenge gesetzliche Bestimmungen zum Schutz personenbezogener Daten gebunden sind.

Folglich bemühen wir uns, Ihre personenbezogenen Daten zu schützen und Ihre Privatsphäre in Übereinstimmung mit den besten Geschäftspraktiken und den geltenden Vorschriften zu respektieren. Wir haben uns verpflichtet, den Spielern sichere Dienste anzubieten, und wir werden alle angemessenen Vorkehrungen treffen, um sicherzustellen, dass alle Daten, die Sie uns übermittelt haben, sicher bleiben.

Auf Spielerkonten kann nur mit der eindeutigen ID und dem Passwort des Spielers zugegriffen werden. Sie können auch eine Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) als zusätzlichen Schutz vor unbefugter Nutzung Ihres Kontos einrichten. Sie sind dafür verantwortlich, Ihre Anmeldeinformationen vertraulich zu behandeln und sicherzustellen, dass keine andere Person darauf zugreifen kann.

Cookie-Richtlinie

Wenn Sie die Website besuchen, erfasst unser System automatisch Informationen über Ihren Besuch, wie z. B. Ihren Browser, Ihre IP-Adresse und die verweisende Website. Diese Erfassung kann in Verbindung mit unseren Plattformanbietern und Partnern erfolgen. Wir können von ihnen allgemeine demografische oder Nutzungsdaten unserer Website-Besucher erhalten. Wir verwenden keine automatisch erfassten Informationen, um Sie persönlich zu identifizieren, ohne eine zusätzliche Einwilligung einzuholen.

Um die betreffenden Informationen zu sammeln, verwenden wir Cookies und ähnliche Tracking-Tools. Cookies sind kleine Textdateien, die auf Ihrem Computer oder Gerät gespeichert werden, wenn Sie unsere Webseiten besuchen. Einige der Cookies sind für das Funktionieren der Website unerlässlich; andere verbessern Ihre Website-Erfahrung und helfen uns, einen besseren Service zu bieten. Nachfolgend sind die Arten von Cookies aufgeführt, die wir verwenden, und deren Zwecke:

• Erforderliche Cookies: ermöglichen die Navigation und grundlegende Funktionalität der Websites, z. B. den Zugang zu Mitgliederbereichen der Website.
• Funktionale Cookies: ermöglichen es uns, Ihre Website-Nutzung und Ihre Auswahlen auf der Website (z. B. Ihren Sitzungsschlüssel, Ihre Sprache oder Region) zu analysieren, sodass wir diese Einstellungen speichern und Ihnen eine persönlichere Erfahrung bieten können.
• Werbe-Cookies: ermöglichen es uns, zu messen, wie effektiv unser Content-Marketing ist. Diese Cookies werden von unseren Partnern bereitgestellt, um Website-Besuche und Registrierungen neuer Spieler durch Werbung zu verfolgen. Wir geben Ihre personenbezogenen Daten (wie Name oder E-Mail) nicht an verbundene Partner weiter, mit Ausnahme von Website-Besuchsdaten, die direkt durch solche Werbe-Cookies erfasst werden. Jedoch können Ihre Website-Besuchsdaten mit anderen personenbezogenen Daten verknüpft werden, die durch andere Quellen von den Anbietern erfasst wurden. Letztere externe Datenverarbeitung unterliegt den Datenschutzhinweisen und -richtlinien dieser Drittanbieter.

Zusätzlich zu den oben genannten verwenden wir eine Reihe von Drittanbietern, die ebenfalls Cookies auf dieser Website setzen, um die Dienstleistungen zu erbringen, die sie uns bereitstellen. Solche Dienstleistungen umfassen, sind aber nicht beschränkt auf, die Unterstützung bei der Verbesserung Ihrer Erfahrung durch Verfolgung Ihrer Aktivität auf der Website, die Messung der Wirksamkeit der Website und der Wirksamkeit unserer Marketingkampagnen.

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